美容院で新規顧客にアンケートをおこなったところ、約7割の方が、来店前にウェブサイトを見たという調査結果が出ました。

お店を知ったキッカケと、来店動機には、「チラシを見た」「家が近所」「友達の紹介」「雰囲気が良く見えた」「サービスが良さそう」などの理由があったのだが、とにかく、７割の人が、ウェブサイトを見たという調査結果から見ても、お店を選ぶ際に、インターネットの活用がなくてはならないものになっている事を表すデータだと言えます。

もし、この美容院がホームページやインターネットのポータルサイト（登録型の店舗紹介するサイト）などをしていなかったら、どうだろうか？

この７割の新規顧客の大半を逃していることは容易に想像がつくと思います。

また、ホームページは新規顧客獲得に利用されるケースが多いのだが、リピーターに繋げることにも非常に効果を発揮させることが出来ます。

それでは、リピーターに繋げる為に、企業や店舗はどのような方法を取っているのでしょうか？

近年、一番多く利用されている方法が、ソーシャルネットワークサービスとホームページの連携です。

主なソーシャルネットワークサービスを挙げると、

Facebook

twitter

instagram

LINE

が多く利用されており、海外で人気のtumblrというサービスも徐々に浸透しつつある。

各サービスの特性を活かした利用方法があり、ここでは具体的な方法の説明は割愛させて頂きますが、どのサービスでもポイントとなるのは、「貴社の情報の発信と拡散、共有」です。

ソーシャルネットサービスを利用して、貴社の新着ニュースや商品を発信し、その情報を、ユーザー拡散してもらい、自社サイトに誘導し新規顧客を獲得することも出来ますが、既に貴社の商品やサービスを経験したユーザーに情報を発信することで、貴社の存在を深く認知させたり、再購入や再来店を促すことが出来ます。

この方法以外では、ホームページ内に相談窓口として、お問い合わせフォームを設けて、顧客からの問い合わせに真摯に対応したり、顧客にメルマガで有益な情報を発信するといった方法があり、これは、インターネット上でホスピタリティを高めることで、リピートに繋げることが出来ます。

このように、ホームページは新規顧客獲得のみではなく、リピーターに繋げることにも効果を発揮するので、是非とも利用して頂きたいと思います。